Πριν δώσεις το Samsung σου για επισκευή: τι πρέπει να κάνεις με τα δεδομένα σου

Φαντάσου να φέρνεις τo Samsung σου στο service επειδή δεν φορτίζει.
“Μια απλή επισκευή θα είναι”, σκέφτεσαι. “Κάποιος καθαρισμός ή αλλαγή θύρας, μισή ώρα δουλειά”.
Αλλά ο τεχνικός κάνει τον έλεγχο και σου λέει ότι το πρόβλημα δεν είναι στη θύρα. Είναι στην πλακέτα. Και η αλλαγή πλακέτας σημαίνει ότι τα δεδομένα σου (φωτογραφίες, μηνύματα, επαφές, σημειώσεις) μένουν πάνω στην παλιά.
Η νέα πλακέτα θα είναι κενή.

Αυτή η στιγμή συμβαίνει πιο συχνά απ’ ό,τι νομίζεις. Και δεν φταίει ο πελάτης που δεν το περίμενε. Δεν μπορεί κανείς να γνωρίζει από πριν τι ακριβώς χρειάζεται η συσκευή του, η πραγματική διάγνωση γίνεται μόνο στα χέρια του τεχνικού. Αυτό όμως που μπορεί κανείς να κάνει, πριν φτάσει αυτή η στιγμή, είναι να φροντίσει ώστε τα δεδομένα του να είναι ασφαλή ό,τι και να βρεθεί.

Γιατί δεν ξέρεις ποια επισκευή χρειάζεσαι — και γιατί αυτό αφορά τα δεδομένα σου

Ο πελάτης που φέρνει τη συσκευή του σχεδόν πάντα πιστεύει ότι ξέρει τι φταίει. Αν δεν φορτίζει, σκέφτεται ότι χρειάζεται αλλαγή θύρας φόρτισης. Αν η οθόνη δείχνει γραμμές, σκέφτεται αλλαγή οθόνης. Αν δεν ανάβει, εύχεται να φταίει η μπαταρία. Αυτές είναι λογικές υποθέσεις και σε αρκετές περιπτώσεις ισχύουν. Αλλά ο μόνος τρόπος να ξέρεις σίγουρα είναι η τεχνική διάγνωση, και εκεί μερικές φορές η εικόνα αλλάζει.

Γιατί αυτό αφορά τα δεδομένα σου; Γιατί τα δεδομένα δεν αποθηκεύονται στην οθόνη, ούτε στη θύρα φόρτισης, ούτε στην μπαταρία. Αποθηκεύονται στην κεντρική πλακέτα. Αν χρειαστεί αλλαγή πλακέτας, η παλιά αποσύρεται μαζί με τα δεδομένα που βρίσκονται μέσα της. Η νέα πλακέτα ξεκινάει από μηδέν. Και δεν υπάρχει τρόπος να μεταφερθούν τα δεδομένα από τη μία στην άλλη.

Γι’ αυτό η προφύλαξη δεν είναι κάτι που κάνεις αν σου μείνει χρόνος. Είναι κάτι που κάνεις πρώτα.

Η ενημέρωση λογισμικού στην εξουσιοδοτημένη επισκευή

Υπάρχει κάτι ακόμα που δεν γνωρίζει ο περισσότερος κόσμος. Κάθε επισκευή που πραγματοποιείται σε εξουσιοδοτημένο service Samsung περιλαμβάνει υποχρεωτικά ενημέρωση του λογισμικού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση. Αυτό γίνεται συστηματικά, και ο λόγος είναι ουσιαστικός: η νέα έκδοση διορθώνει bugs, κολλήματα, δυσλειτουργίες και κενά ασφαλείας που υπήρχαν σε παλαιότερες εκδόσεις.
Εξασφαλίζει επίσης ότι τυχόν θέματα λογισμικού που ίσως δεν είχε αναφέρει ο πελάτης επιλύονται στην ίδια επίσκεψη, χωρίς να χρειαστεί δεύτερη.
Ουσιαστικά, θέματα hardware και software επιλύονται μαζί.

Είναι κάτι που γίνεται προς όφελος του πελάτη, ώστε να παραλάβει μια συσκευή που λειτουργεί σωστά σε κάθε επίπεδο.

Πώς να κάνεις backup σωστά — και τι να μην κάνεις

Το Samsung Smart Switch είναι η επίσημη εφαρμογή της Samsung για δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας.
Είναι δωρεάν, τρέχει σε υπολογιστή ή laptop (Windows και Mac), και μπορεί να αποθηκεύσει τα δεδομένα σου τοπικά στο δίσκο, σε κάρτα μνήμης ή σε USB stick.

Η σύστασή μας, από πολλά χρόνια εμπειρίας, είναι συγκεκριμένη: κάνε backup φωτογραφίες, βίντεο, επαφές, μηνύματα και σημειώσεις. Αλλά μην κάνεις backup τις εφαρμογές σου.

Αυτό ακούγεται αντίθετο, αλλά ο λόγος είναι απλός. Οι σύγχρονες εφαρμογές λειτουργούν μέσω cloud — δεν κρατούν δεδομένα τοπικά στη συσκευή, και ακόμα κι αν τις μεταφέρεις, οι κωδικοί εισόδου δεν μεταφέρονται μαζί τους. Θα πρέπει να συνδεθείς ξανά ούτως ή άλλως. Αν τις κατεβάσεις εξ αρχής σε μια καθαρή συσκευή, παίρνεις δύο πλεονεκτήματα: πρώτον, κατεβάζεις τις τελευταίες εκδόσεις αντί τις παλιές, και δεύτερον, κατεβάζεις μόνο αυτές που πραγματικά χρησιμοποιείς. Σε ένα τυπικό κινητό δύο ετών, από 30 εγκατεστημένες εφαρμογές, οι μισές δεν ανοίγονται ποτέ. Η “καθαρή αρχή” ελευθερώνει χώρο και κάνει τη συσκευή αισθητά πιο γρήγορη.

Η μοναδική εξαίρεση: τα Samsung Notes. Αν χρησιμοποιείς σημειώσεις και δεν τις έχεις συγχρονίσει με το Samsung account σου, φρόντισε να τα συμπεριλάβεις στο backup. Αυτά δεν ανακτώνται από πουθενά αλλού.

Τι ΔΕΝ μεταφέρει το Smart Switch

Αυτό είναι κάτι που αρκετοί πελάτες ανακαλύπτουν μετά, και σε αυτό το σημείο είναι ήδη αργά.
Το Smart Switch δεν μεταφέρει κωδικούς εισόδου εφαρμογών, και δεν μεταφέρει αυτόματα το ιστορικό εφαρμογών που χρησιμοποιούν δικό τους σύστημα backup, όπως το whatsApp, viber. Αν δεν έχεις ενεργοποιημένο το cloud backup του WhatsApp μέσα από τις ρυθμίσεις της ίδιας της εφαρμογής, τα μηνύματά σου δεν θα είναι στο Smart Switch backup.
Αυτό δεν σημαίνει ότι χάνονται αναγκαστικά, αλλά σημαίνει ότι πρέπει να τα φροντίσεις ξεχωριστά, να κάνεις back up μέσω των εφαρμογών, πριν αφήσεις τη συσκευή.

Πόσο χρόνο χρειάζεται — και πότε πρέπει να το κάνεις

Ο χρόνος δημιουργίας αντιγράφου ασφαλείας εξαρτάται από τον όγκο δεδομένων και τον τρόπο μεταφοράς. Αντίγραφο από συσκευή σε συσκευή είναι γενικά ο πιο γρήγορος τρόπος. Μεταφορά σε κάρτα μνήμης ή USB stick μπορεί να είναι πιο αργή. Σε κάθε περίπτωση, αν η συσκευή σου έχει πολλές φωτογραφίες και βίντεο — και οι περισσότερες έχουν — η διαδικασία μπορεί να πάρει αρκετές ώρες.

Γι’ αυτό προτείνουμε να κάνεις το backup στο σπίτι σου, με την ησυχία σου, την ημέρα πριν φέρεις τη συσκευή, εφόσον φυσικά το επιτρέπει το πρόβλημα της συσκευής σου.
Σύνδεσέ τη στον υπολογιστή σου, τρέξε το Smart Switch, άφησε τη διαδικασία να ολοκληρωθεί, και έλα στο service με τη σιγουριά ότι τα δεδομένα σου είναι ασφαλή ό,τι και να βρεθεί κατά τη διάγνωση.

Αν δεν πρόλαβες — ή αν η συσκευή δεν ανταποκρίνεται

Υπάρχουν περιπτώσεις που η συσκευή δεν σου επιτρέπει να κάνεις εσύ backup. Δεν ανάβει, κολλάει, η οθόνη δεν ανταποκρίνεται. Ή απλά δεν πρόλαβες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μέσω της υπηρεσίας Samsung Soft Care, μπορούμε εμείς να δημιουργήσουμε αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων σου σε εξωτερικό μέσο αποθήκευσης, πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία στη συσκευή. Κανένα δεδομένο δεν πειράζεται πριν ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.
Η υπηρεσία αυτή παρέχεται δωρεάν από τη Samsung στους πελάτες της.
Η μόνη πιθανή χρέωση αφορά το μέσο αποθήκευσης, αν χρειαστεί αγορά USB stick ή κάρτας μνήμης.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμα και αν έρθεις χωρίς να έχεις κάνει τίποτα, δεν σε αφήνουμε εκτεθειμένο.
Υπάρχει πάντα δίχτυ ασφαλείας.

Και αν απλώς θέλεις να ελευθερώσεις χώρο

Αξίζει να αναφερθεί ότι δεν χρειάζεται να έχεις κάποιο πρόβλημα για να αξιοποιήσεις τη δημιουργία backup. Αρκετοί πελάτες μας επισκέπτονται επειδή η συσκευή τους έχει κορεστεί από φωτογραφίες και βίντεο. Θέλουν είτε να τα μεταφέρουν σε κάρτα μνήμης, είτε να κρατήσουν ένα αντίγραφο ασφαλείας και να ελευθερώσουν χώρο στη συσκευή.
Η διαδικασία είναι η ίδια, η συσκευή αναπνέει ξανά, τραβάς νέες φωτογραφίες χωρίς ειδοποιήσεις ότι ο χώρος εξαντλήθηκε, και τα δεδομένα σου είναι ασφαλισμένα.